Réinitialiser un mot de passe oublié

Aperçu

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis l’écran de connexion sans perdre aucune donnée de votre compte. Le processus envoie un lien ou un code sécurisé à votre courriel ou téléphone enregistré.

Étapes

1. Sur l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié.
2. Saisissez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre compte.
3. Consultez votre boîte de réception ou vos messages pour trouver le lien de réinitialisation ou le code de vérification.
4. Ouvrez le lien (ou saisissez le code) et créez un nouveau mot de passe.
5. Confirmez le nouveau mot de passe, puis connectez-vous avec celui-ci.

Choisir un mot de passe fort

• Utilisez au moins 8 caractères mêlant lettres, chiffres et symboles.
• Ne réutilisez pas un mot de passe d’un autre site.
• Évitez les noms, les dates de naissance ou les mots courants.

Dépannage

• Aucun courriel ni SMS de réinitialisation? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, confirmez que vous avez saisi le bon courriel ou téléphone, et essayez Renvoyer.
• Lien expiré? Les liens de réinitialisation sont limités dans le temps pour des raisons de sécurité. Demandez-en un nouveau depuis Mot de passe oublié.
• Toujours bloqué? Si vous n’avez plus accès à votre courriel ou à votre téléphone, ouvrez un ticket de support pour que notre équipe puisse aider à vérifier votre identité.

Déjà connecté?

Si vous connaissez votre mot de passe actuel et voulez simplement le changer, allez dans vos Paramètres de sécurité et utilisez l’option de changement de mot de passe plutôt que le processus de réinitialisation.

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