Aperçu
Si vous êtes bloqué ou que quelque chose ne fonctionne pas, ouvrez un ticket de support. C’est la meilleure façon de joindre l’équipe HirePanther, car tout reste dans un seul fil que vous pouvez suivre jusqu’à la résolution.
Ouvrir un ticket de support
- Allez dans Support (Tickets de support) depuis votre tableau de bord.
- Sélectionnez Nouveau ticket (ou Créer un ticket).
- Choisissez une catégorie ou un sujet qui correspond à votre problème.
- Décrivez ce qui s’est passé, avec le plus de détails possible.
- Joignez des captures d’écran ou votre numéro de réservation, le cas échéant.
- Soumettez le ticket.
Ce qu’il faut inclure
Plus vous donnez de contexte, plus vite nous pouvons vous aider :
- Une description claire du problème et de ce que vous attendiez.
- Le numéro de réservation ou la transaction, s’il s’agit d’un cas précis.
- Les étapes que vous avez déjà essayées.
- Des captures d’écran de tout message d’erreur.
Suivre et répondre
- Ouvrez Support pour voir vos tickets et leur statut.
- Sélectionnez un ticket pour lire les réponses de l’équipe de support.
- Ajoutez une réponse pour fournir plus de renseignements ou confirmer une résolution.
- Vous recevrez une notification lorsqu’il y aura une mise à jour.
Conseils
- Un problème par ticket garde les choses claires et rapides.
- Gardez vos réponses dans le même ticket plutôt que d’en ouvrir un nouveau.
- Vérifiez vos paramètres de notification pour ne pas manquer une réponse.
Articles connexes
- Litiges : comment ils sont résolus
- Remboursements et leur fonctionnement
- Comprendre les notifications
Cet article vous a-t-il été utile ?
Merci pour votre retour !