Remboursements et leur fonctionnement

Aperçu

Si une réservation est annulée ou que quelque chose tourne mal, vous pourriez être admissible à un remboursement. Le fait d’être remboursé et le montant dépendent de la politique d’annulation du prestataire et de la situation. Ce guide explique comment fonctionnent les remboursements sur HirePanther.

Quand vous pourriez être admissible

• Vous annulez dans la fenêtre prévue par la politique d’annulation du prestataire.
• Le prestataire annule ou ne peut pas offrir le service.
• Un litige est résolu en votre faveur.

Les annulations tardives peuvent être partiellement ou entièrement non remboursables, alors vérifiez toujours la politique avant de réserver.

Comment demander un remboursement

1. Ouvrez la réservation depuis Mes réservations.
2. Si vous êtes admissible, choisissez d’annuler ou de demander un remboursement.
3. Si le problème concerne le prestataire, écrivez-lui d’abord — bien des situations se règlent directement.
4. Si vous ne parvenez pas à vous entendre, ouvrez un litige ou un ticket de support et expliquez ce qui s’est passé.

Où va votre remboursement

Les remboursements admissibles sont généralement retournés :

• Sur votre mode de paiement d’origine (par exemple, la carte avec laquelle vous avez payé), ou
• Dans votre portefeuille HirePanther sous forme de solde réutilisable.

Vous pouvez confirmer un remboursement au portefeuille dans l’historique des transactions de celui-ci.

Combien de temps cela prend

• Les remboursements au portefeuille apparaissent habituellement rapidement.
• Les remboursements par carte peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Conseils

• Annulez le plus tôt possible pour maximiser tout remboursement.
• Gardez votre numéro de réservation à portée de main lorsque vous contactez le support.
• Consultez l’historique de votre portefeuille et vos notifications pour suivre le statut du remboursement.

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